Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sulveka queremos que tu mascota esté cómoda desde la primera noche. Por eso, si algo no sale como esperabas, esto es lo que hacemos:
GARANTÍA DE 90 DÍAS
Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para decidir si la cama térmica funcionó para tu mascota. Si no le gustó, o si sientes que no cumple lo que ofrecemos, te devolvemos el importe completo. Sin preguntas, sin trabas y sin letras chiquitas.
En la mayoría de los casos no es necesario que nos regreses el producto: puedes quedártelo, regalarlo o donarlo a un refugio. Escríbenos a contacto.sulveka@gmail.com contándonos tu caso y te confirmamos el reembolso.
PROMOCIÓN "2ª CAMA GRATIS"
Si tu pedido incluyó la segunda cama de regalo, la garantía de 90 días cubre el pedido completo. Si decides devolver la cama que pagaste, te pedimos devolver también la segunda, su costo cero estaba condicionado a esa compra.
CAMBIO DE TALLA
Si pediste una talla que no le quedó a tu mascota, te enviamos la talla correcta sin costo adicional y sin que tengas que devolvernos la primera.
PRODUCTO CON DEFECTO O DAÑO EN EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo, con fotos o video del problema, y te enviamos un reemplazo o tu reembolso, lo que prefieras.
CÓMO PEDIR UN REEMBOLSO O CAMBIO
Escríbenos a contacto.sulveka@gmail.com o desde la página de Contacto de sulveka.com, con tu número de pedido y una breve descripción de tu situación. Te respondemos en menos de 24 horas, es una persona real, no un bot.
TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez confirmado, el reembolso se procesa a tu método de pago original y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o método de pago.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA ESTA GARANTÍA
La guía digital "Las primeras noches" es un regalo que se entrega junto con tu compra y no tiene costo por separado, por lo que no aplica para reembolso independiente del producto.
¿DUDAS?
Escríbenos a contacto.sulveka@gmail.com. Estamos para ayudarte.